ANPC – Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Ultima actualizare: aprilie 2026

1. Angajamentul nostru

LEDME SRL se angajează să soluționeze orice reclamație pe cale amiabilă, rapid și profesionist. Vă rugăm să ne contactați înainte de a apela la autorități sau instanțe.

2. Procedura de reclamație

1. Trimiteți reclamația la info@ledme.ro, descriind problema și atașând dovezi relevante;
2. Veți primi un răspuns în termen de 5 zile lucrătoare;
3. Dacă nu suntem de acord, puteți apela la SAL sau instanțele competente.

3. ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Dacă soluționarea amiabilă eșuează, consumatorii persoane fizice pot sesiza:

ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
Telefon: 0800 080 999 (TELVERDE – gratuit)
Website: www.anpc.ro
Formular online: reclamatii.anpc.ro

4. SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Conform Legii 158/2015 (transpunerea Directivei UE 11/2013), aveți dreptul de a solicita soluționarea litigiului printr-o entitate SAL acreditată. Lista entităților SAL din România este disponibilă pe site-ul ANPC.

5. Platforma europeană SOL — desființată

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr) a fost desființată la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Nu mai poate fi folosită pentru depunerea reclamațiilor.

Pentru litigii legate de o comandă online, folosiți în continuare calea SAL descrisă la punctul 4, reclamația directă la ANPC (punctul 3) sau contactați-ne direct la info@ledme.ro.

6. Instanțe judecătorești

În cazul în care nicio metodă alternativă nu dă rezultate, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.

7. Contact direct

LEDME SRL
Email: info@ledme.ro
Telefon: +40 771 647 107
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00