Garanția de Conformitate

Ultima actualizare: septembrie 2026

Toate produsele vândute pe ledme.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunerea Directivei UE 2019/771). Această garanție este gratuită, se acordă automat și nu poate fi limitată sau exclusă prin nicio clauză contractuală.

1. Ce este garanția legală de conformitate

Este obligația noastră, în calitate de vânzător, de a răspunde față de tine pentru orice lipsă de conformitate care exista în momentul livrării produsului.

Un produs este conform dacă:

• corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prezentate pe site;
• este adecvat scopului pentru care se utilizează în mod normal produse de același tip;
• este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile pe care le poți aștepta în mod rezonabil;
• corespunde mostrei sau modelului prezentat înainte de cumpărare;
• prezintă caracteristicile de durabilitate și performanță normale pentru produse de același tip (de exemplu: fluxul luminos, temperatura de culoare, gradul de protecție IP și durata de viață declarate în fișa tehnică).

2. Cine beneficiază

Garanția legală de conformitate se aplică persoanelor fizice (consumatori).

Pentru comenzile plasate de persoane juridice (B2B), garanția legală de conformitate nu se aplică prin lege; în schimb, acordăm o garanție comercială de 1 an de la data facturării, cu excepția cazului în care pagina produsului menționează o durată mai mare.

3. Durata garanției

2 ani (24 de luni) de la data livrării produsului – art. 9 din OUG 140/2021.

Pentru produsele cu elemente digitale care presupun furnizarea continuă a conținutului digital, garanția acoperă întreaga perioadă de furnizare, dar nu mai puțin de 2 ani.

Anumite produse beneficiază, suplimentar, de o garanție comercială extinsă acordată de producător. Când este cazul, durata este afișată explicit pe pagina produsului respectiv. Garanția comercială nu înlocuiește și nu diminuează garanția legală de conformitate – se adaugă la ea.

4. Cine trebuie să dovedească defectul

Conform art. 10 din OUG 140/2021:

• În primul an de la livrare – orice lipsă de conformitate constatată se prezumă că exista deja la momentul livrării. Nu trebuie să dovedești nimic; noi trebuie să dovedim contrariul, dacă susținem că defectul a apărut ulterior din alte cauze.
• În al doilea an – sarcina probei se inversează: consumatorul trebuie să dovedească faptul că lipsa de conformitate exista la momentul livrării.

5. Ce poți solicita (măsuri corective)

La constatarea unei lipse de conformitate ai dreptul, în această ordine:

1. Aducerea produsului în conformitate – prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta. Reparația sau înlocuirea se fac gratuit (inclusiv costurile de transport, manoperă și materiale) și fără inconveniente semnificative pentru tine.
2. Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului (restituirea banilor), dacă: repararea sau înlocuirea este imposibilă ori disproporționată, nu am efectuat-o în termenul legal, lipsa de conformitate reapare, sau aceasta este suficient de gravă.

Important: dacă lipsa de conformitate este constatată în primele 30 de zile calendaristice de la livrare, ai dreptul la înlocuirea directă a produsului, fără a mai parcurge etapa reparației (art. 11 din OUG 140/2021).

6. În cât timp rezolvăm

Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ai informat despre lipsa de conformitate – art. 12 din OUG 140/2021.

Ridicarea produsului neconform se face pe cheltuiala noastră. Nu îți vom solicita plata pentru utilizarea normală a produsului în perioada dinaintea înlocuirii.

7. Cum soliciți garanția – pas cu pas

1. Trimite un email la info@ledme.ro cu subiectul „Garanție comanda #XXXXX". Ne poți scrie și prin formularul din pagina Contact sau pe WhatsApp.
2. Include: numărul comenzii sau factura, codul produsului (SKU), o descriere a defectului și, dacă este posibil, fotografii sau un scurt filmuleț care arată problema, precum și detalii despre modul de instalare (tensiune de alimentare, sursă folosită, dimmer etc.).
3. Îți răspundem în maximum 2 zile lucrătoare cu modul de soluționare și instrucțiunile de expediere sau de ridicare prin curier.
4. Rezolvăm solicitarea în maximum 15 zile calendaristice de la sesizare.

Păstrează factura sau bonul fiscal – este dovada datei livrării. Nu este obligatoriu să păstrezi ambalajul original pentru a beneficia de garanție.

8. Ce nu acoperă garanția

Garanția legală acoperă defectele de conformitate existente la momentul livrării. Nu sunt acoperite deteriorările apărute ulterior, din cauze care nu țin de produs:

• alimentarea la o tensiune greșită (de exemplu o bandă de 12V conectată la 24V) sau folosirea unei surse de alimentare subdimensionate ori neadecvate;
• supratensiuni din rețea, trăsnete, scurtcircuite sau instalație electrică defectuoasă;
• montaj incorect sau realizat de personal necalificat, nerespectarea instrucțiunilor din fișa tehnică;
• utilizarea unui corp de iluminat cu grad de protecție insuficient pentru mediul în care este montat (de exemplu un produs IP20 instalat în exterior sau în baie);
• tăierea, sudarea, vopsirea, demontarea sau modificarea produsului;
• uzura normală, lovituri mecanice, zgârieturi apărute după livrare;
• defecte cauzate de dimmere, controlere sau accesorii incompatibile, nerecomandate de noi.

Dacă în urma verificării tehnice rezultă că defectul are una dintre cauzele de mai sus, te informăm și îți comunicăm dacă reparația este posibilă contra cost.

9. Produs deteriorat în transport

Dacă produsul a ajuns deteriorat, fotografiază coletul și produsul imediat la deschidere și contactează-ne în maximum 48 de ore de la livrare. Organizăm ridicarea și înlocuirea fără costuri pentru tine.

10. Relația cu dreptul de retur în 14 zile

Garanția de conformitate este distinctă de dreptul de retragere în 14 zile. Dreptul de retragere îți permite să renunți la comandă fără motiv, în 14 zile de la primire (OUG 34/2014). Garanția de conformitate se aplică atunci când produsul are un defect și este valabilă 2 ani. Detalii în Politica de Retur și Garanție.

11. Dacă nu ajungem la o soluție

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor. Detalii și linkuri pe pagina ANPC – Soluționarea Litigiilor.

12. Contact

Email: info@ledme.ro
Telefon: +40 771 647 107
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00