Politica de Retur și Garanție

Ultima actualizare: aprilie 2026

1. Dreptul de retragere (persoane fizice)

Conform OUG 34/2014, orice client persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară indicarea unui motiv.

Condiții pentru retur

• Produsul să fie nefolosit, în starea originală și în ambalajul original;
• Să fie însoțit de factura de achiziție;
• Să nu fie inclus în categoriile de produse exceptate (vezi punctul 3).

Procedura de retur

1. Trimiteți un email la info@ledme.ro cu subiectul „Retur comanda #XXXXX" și motivul returului sau mesaj in mesageria din site - zona contact sau WhatsApp
2. Veți primi în maxim 2 zile lucrătoare instrucțiunile de returnare direct prin metoda aleasă
3. Expediați produsul pe adresa indicată; costul returului este suportat de client, cu excepția produselor defecte sau optați pentru returl gestionat de compania noastră. Dacă expediati dv, prin curierul agreat de dv, coletul trebuie să ajungă la depozitul nostru cu trasnport achitat si fârâ ramburs. Dacă optati pentru returul gestionat de noi, costul de retur standard este de 20 de lei pentru coletele da maxim 5 kg, 25 de lei 5-10 kg si 50 de lei pentru cele de peste 11 kg si multi pachete.
4. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului, prin același mijloc de plată folosit la comandă. Contravaloarea produselor se returnează pe cont bancar ăt coletele achitate cu ramburs la curier sau OP si pe card pentru cele achitate cu cardul pe site.

2. Produse exceptate de la retur

• Produse personalizate sau realizate la comandă; livrate la comandă, modificate sau segmentate.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost rupt după livrare;
• Produse deteriorate din vina clientului.

3. Garanție legală (persoane fizice)

Toate produsele beneficiază de garanție legală de 2 ani conform OUG 140/2021 (transpunerea Directivei UE 771/2019). Condițiile specifice (durată, acoperire) sunt detaliate pe pagina fiecărui produs.

Garanția acoperă defecte de conformitate existente la momentul livrării. Nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, supratensiuni, instalare incorectă sau modificări neautorizate.

4. Garanție comercială (persoane juridice – B2B)

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, garanția comercială este de 1 an de la data facturării, cu excepția cazurilor în care pagina produsului specifică altfel.

Reclamațiile B2B se soluționează prin email la info@ledme.ro, în termen de 5 zile lucrătoare.

5. Produse defecte / deteriorate în transport

Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat în transport:

1. Fotografiați produsul și ambalajul imediat la deschidere;
2. Contactați-ne în maxim 48 de ore de la livrare la info@ledme.ro;
3. Vom organiza ridicarea produsului și înlocuirea sau rambursarea, fără costuri pentru dvs.

6. Contact

Email: info@ledme.ro
Telefon: +40 771 647 107
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00